Este año tuve la alegría de participar como oradora en el Congreso Internacional de las Relaciones Interpersonales de la Universidad Austral, donde compartí una idea que nos acompaña en cada búsqueda: el cuidado de las personas no se demuestra con declaraciones, sino con pequeñas decisiones que se toman todos los días.
Muchas empresas ya tienen la intención de cuidar a su gente. El desafío está en llevar esa intención a la práctica a lo largo de toda la experiencia laboral. .
dentifiqué 4 momentos clave de una persona en una organización: proceso de selección, inducción o integración, desarrollo y desvinculación. Cada instancia deja una huella en la persona, en el resto de los integrantes y también en la reputación de la empresa.
El primer gesto de cuidado ocurre incluso antes de la contratación, durante el proceso de selección. Es clave definir con claridad el puesto y las expectativas reales, mostrar la cultura con sus fortalezas y también con sus desafíos, y mantener informados a los candidatos sobre el avance del proceso, incluso a quienes no quedaron seleccionados en una búsqueda. Son formas concretas de cuidado que se pueden realizar, más allá del tamaño de la organización. Este feedback es muy valorado.
Después llega la integración durante el proceso de inducción a la organización. Creo que encontrar talento requiere esfuerzo, pero integrarlo requiere presencia: una bienvenida preparada y personas de referencia el primer día; prioridades claras y conversaciones frecuentes durante el primer mes; feedback temprano y acompañamiento en los primeros noventa días. Ese recorrido y este esfuerzo es muy importante para que la persona se sienta parte de la organización desde el primer día.
Una vez que el colaborador está integrado viene una etapa de desarrollo y el cuidado se juega en el liderazgo. Un líder que cuida hace que la exigencia sea clara, justa y posible: escucha antes de responder, delega acordando resultados, conversa antes de que sea tarde y hace visible la contribución de cada persona. Me gusta pensarlo a partir de Los cuatro acuerdos de Miguel Ruiz, que en el trabajo se traducen en hábitos simples: dar feedback claro y respetuoso, preguntar antes de interpretar una conducta, escuchar una crítica sin ponerse a la defensiva y dar siempre lo mejor.
Por último, la desvinculación, quizás el momento en que la cultura de una empresa se ve con más nitidez. Cuidar ahí significa no sorprender a la persona, haber dado feedback previo, comunicar la decisión con claridad, respetar su privacidad, reconocer lo que aportó y acompañar también al equipo que permanece.
Nada de esto requiere grandes presupuestos ni estructuras complejas. Requiere atención y coherencia sostenida. Por eso, al cierre de la charla propuse cinco preguntas para mirar la propia empresa: ¿las personas saben qué esperamos de ellas?, ¿reciben feedback antes de que los problemas sean irreversibles?, ¿los líderes escuchan y también toman decisiones?, ¿acompañamos realmente cada incorporación?, ¿tratamos con dignidad a quienes se desvinculan?
Estoy convencida de que el cuidado se convierte en cultura cuando está presente en las decisiones de cada día.
¿En cuál de estos cuatro momentos sentís que tu empresa cuida bien a su gente, y qué pequeña decisión podrías tomar esta semana para llevar ese mismo cuidado a los demás?
Gracias por leer hasta acá. Me encantaría que me compartas tus comentarios.
Cariños,
Connie
